聲音的清晰度

　　生活中大家都愿意傾聽(tīng)說(shuō)話清晰者的表述，而說(shuō)話含混者的表達(dá)方式，常常讓別人產(chǎn)生排斥。正常交流的前提，是可以讓別人聽(tīng)清你的表述。我們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，平時(shí)一些說(shuō)話很清晰的人，在某些敘述的表達(dá)中也會(huì)有含混不清的時(shí)候。

　　仔細(xì)分析是其在遇到自己也沒(méi)有完全搞清楚的問(wèn)題時(shí)，會(huì)下意識(shí)地含混不清地一帶而過(guò)。由此可以斷定，一個(gè)人對(duì)自已的話題越有信心，受消極情感的影響越少，他的發(fā)音就會(huì)越清晰。管理者可以從下屬匯報(bào)工作時(shí)的表述是否具有一貫的清晰度，來(lái)判斷下屬匯報(bào)內(nèi)容中的可信度。

　　如果發(fā)現(xiàn)其中帶有含混語(yǔ)態(tài)的時(shí)候，可以打斷來(lái)追問(wèn)一些具體問(wèn)題的詳細(xì)結(jié)果。有心的管理者如果練就一副好“聽(tīng)力”，會(huì)方便自己成功地控制工作局面，幫助下屬完善工作狀態(tài)，避免不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。管理者在追問(wèn)時(shí)，還可以請(qǐng)下屬?gòu)?fù)述你當(dāng)時(shí)的工作要求或批示。一般而言，下屬若熟悉當(dāng)時(shí)的計(jì)劃或要求，他的反饋信號(hào)會(huì)清晰響亮，反之，則會(huì)含糊其辭、顛三倒四。

　　聲音響度

　　大家平時(shí)在激動(dòng)時(shí)，會(huì)無(wú)意識(shí)地提高我們說(shuō)話的響度，不論是遇到需要自衛(wèi)反擊時(shí)，還是需要強(qiáng)調(diào)重要的觀點(diǎn)時(shí)，都會(huì)把自己的聲音提高。

　　職業(yè)場(chǎng)合里，我們控制自己的聲響，以免影響其他正在工作的同事的注意力。尤其在公眾場(chǎng)所里，我們也彼此降低說(shuō)話的音量，使大家處于一種清靜、舒服的環(huán)境之中。訂做工作服

　　比如在機(jī)場(chǎng)的環(huán)境里，人來(lái)人往、熙熙攘攘，聲響是不可避免的。但有時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)，旅客們說(shuō)話的聲音倒是不太大，而機(jī)場(chǎng)中的某些服務(wù)人員彼此間的大聲呼喚倒是不絕于耳?？梢岳斫?，機(jī)場(chǎng)中的一些工作人員原來(lái)在空曠的環(huán)境中可能已經(jīng)習(xí)慣高聲說(shuō)話了。工作服制作

　　但是換了一種工作環(huán)境后，就應(yīng)該遵循公共場(chǎng)所的文明要求，機(jī)場(chǎng)的培訓(xùn)部門(mén)在這方面應(yīng)該加以管理，避免影響城市大門(mén)的形象。尤其在飯店這樣的環(huán)境中，互相制造的嘈雜噪音使本該輕松的用餐過(guò)程變得喧鬧、不安。做工作服

　　飯店?duì)I業(yè)時(shí)播放高分貝的音樂(lè)，有的飯店以為是一種招攬人氣的做法，其實(shí)可能反而有違其精心裝修、希望營(yíng)造高檔服務(wù)場(chǎng)所氛圍的初衷。絕大多數(shù)的顧客習(xí)慣在安靜的用餐場(chǎng)所里享受用餐過(guò)程，也喜歡和一兩知己、家人在用餐時(shí)聊聊天，聰明的飯店經(jīng)營(yíng)者會(huì)精心挑選輕柔的背景音樂(lè)，營(yíng)造溫馨的用餐環(huán)境，這樣感覺(jué)的用餐環(huán)境才會(huì)真正吸引客人們前往。

　　媒體中一直在反映，我國(guó)的有些游客在境外的公共場(chǎng)所里已經(jīng)變成一道 “獨(dú)特”的風(fēng)景線，走到任何地方都會(huì)帶來(lái)一路喧嘩，尤其喜歡在飯店里大呼小叫，這種不良的生活習(xí)慣有損于我國(guó)禮義之邦的傳統(tǒng)以及國(guó)人的整體形象。所以刻意地控制自己的聲響，是一種身處文明時(shí)代的基本要求。

　　外部姿勢(shì)語(yǔ)言與內(nèi)部姿勢(shì)語(yǔ)言

　　我國(guó)古代就有對(duì)人的非語(yǔ)言狀態(tài)的精辟淪述，臂如:站如松，坐如鐘，就是大家耳熟能洋的基本身體姿勢(shì)規(guī)矩。從一個(gè)人平時(shí)的站姿可以看出不同的心理信號(hào):站立時(shí)兩腳自然打開(kāi)，身體直立的人說(shuō)明了具有一種直率的、開(kāi)放的、坦誠(chéng)的、堅(jiān)定的心理狀態(tài)。而雙腳并攏，雙手下垂相握的人，說(shuō)明他工具有一種畢恭畢敬、唯唯諾諾的心理狀態(tài)。例如演講臺(tái)上的站姿，就會(huì)有自然直立的狀態(tài)和傾斜依靠的狀態(tài)出現(xiàn)。

　　自然的、自信的、胸有成竹的演講者的站姿，一定是“站如松”。而緊緊抓住演講臺(tái)，身體向一邊傾斜、需要支撐物的站姿，說(shuō)明了演講者內(nèi)心的不自信。有的人在站立時(shí)，腿部會(huì)交叉在一起，這種姿勢(shì)也是一種心理信號(hào)，表明了否定的或者防御性的態(tài)度。如果身體姿勢(shì)在交叉腿的同時(shí)，還交叉地抱緊了雙臂，這說(shuō)明心理已經(jīng)出現(xiàn)強(qiáng)烈的防御性和敵意。

　　我們可以刻意地觀察一下:幾個(gè)站立的好朋友在聊天時(shí)，雙手?jǐn)傞_(kāi)、雙腳也會(huì)站開(kāi)的姿勢(shì)所占的比例很大。而雙臂緊抱、雙腳交又站立在一起的人，他們之間的關(guān)系一定不會(huì)那么放松和親近。通過(guò)人們?cè)谛凶邥r(shí)的活動(dòng)姿勢(shì)也可看出其心理的深層狀態(tài)。有的人走路時(shí)目光堅(jiān)定，不會(huì)左顧右盼，走路以流暢、靈活和富有彈性的步履向前邁進(jìn)。也有的人走路時(shí)目光游離、東張西望，假硬、拘束和拖拖沓沓地行走。人們假如看到了這兩種不同的走路方式的人，對(duì)他們產(chǎn)生的判斷肯定不一樣。

　　會(huì)認(rèn)為前者一定是個(gè)內(nèi)心明朗、豁達(dá)、開(kāi)放的人，而后者一定封閉、內(nèi)向和不自信。 大家的坐姿也會(huì)把當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)體現(xiàn)出來(lái)，比如把身體重量放在骨盆的中間的坐姿，即是一種“坐如鐘”的姿勢(shì)，這種坦率、靈活的姿勢(shì)表明他樂(lè)于接受環(huán)境的影響，并能很快融入進(jìn)去。應(yīng)聘時(shí)采取這種從容的、專注的坐姿，對(duì)方會(huì)接受到你的信息，并對(duì)你本人產(chǎn)生興趣。把身體重量放在骨盆前面的坐姿，兩腳常常是一前一后的姿勢(shì)，這是所謂的心理逃避姿勢(shì)，因?yàn)樯眢w重心在骨盆前方時(shí)，人可以迅速地起身走開(kāi)。假如對(duì)方采取這種姿勢(shì)和你商談，坐姿暴露了其實(shí)他的內(nèi)心根本沒(méi)有誠(chéng)意，他可能正在產(chǎn)生緊張荷爾蒙，大腦正在飛快地算計(jì)是否值得和你合作。而你也放棄改變局面的努力，不必再和他浪費(fèi)時(shí)間了。

　　把身體重量放在后面的坐姿，暗示出兩種內(nèi)心姿態(tài):一種是有的人平時(shí)只要坐下，就會(huì)采用身體后仰的姿勢(shì)，這種懶洋洋的半躺半仰的“心靈漫步”的姿勢(shì)，已經(jīng)是他的生活習(xí)慣了。還有的人在向 后仰坐的同時(shí)雙臂環(huán)抱，眼睛向下、頭部后仰地看人，我們可以一目了然的判斷:這是一種傲慢和自負(fù)的姿態(tài)。

　　生活中每個(gè)人身體或者聲音的非語(yǔ)言符號(hào)都是在大腦的支配下表達(dá)自己的內(nèi)心狀態(tài)，也可以稱為自己的社交名片。“相由心生”就概括地說(shuō)明，每個(gè)人有時(shí)不自覺(jué)的、下意識(shí)的身體姿態(tài)和聲音特點(diǎn)，都是自己內(nèi)在心理姿勢(shì)的外化。

　　激烈競(jìng)爭(zhēng)的職場(chǎng)中的朋友們，是否應(yīng)該有意地調(diào)整自己的非語(yǔ)言符號(hào)，改變自己的一些不良身體姿勢(shì)和聲音習(xí)慣，避免帶來(lái)對(duì)自己的不必要的誤解和對(duì)職業(yè)生涯的影響。只要大家相信“相隨心生”的道理，不見(jiàn)得非要一招一式地模仿某些姿勢(shì)，也不需要刻意地 遵照某些條條框框，心動(dòng)才可行動(dòng)!只要具有一種開(kāi)放、真誠(chéng)、善良的心態(tài)，你的外部姿勢(shì)語(yǔ)言也會(huì)自然地產(chǎn)生良好的變化.